自今年年初以来，“家乐福购物卡限制”和“ Fanyin Yoga都关闭商店并逃跑”的事件再次将预付款卡的消费模式推向了信任危机的漩涡。

“充电卡是一个大坑。我曾经申请过一张价值数千元的洗车卡，但是商店洗了几次后就破产了。我还申请了健身卡。在健身房破产后，我从来没有被要求支付近10,000元的私人学费。从任何行业购买充电卡时，您必须保持谨慎，并三思而后行。”

预付费卡也称为存款价值卡，礼品卡，购物卡等。它们是首先要充电然后消耗的卡。预付费卡型号具有悠久的历史，并在各个行业中广泛使用。它在减少现金使用，促进公共付款，刺激消费等方面发挥了一定的积极作用，但也积累了许多缺点和风险。

第一个主要风险是商人患有资本链危机，这使得不可能消费预付卡，而且很难收回补给金钱。除了破产和逃跑状况外，Nandu记者还发现，在零售，餐饮和电子商务等消费领域，购买和使用预付费卡中也有许多争议，包括对消费类别的不合理限制和消费渠道，很容易收回卡，很难将卡拿回，这是不平等的“不公平术语”和其他问题。

现状

卡发行人破产了，逃跑了，充值的钱很难恢复

今年1月，消费者向Nandu记者宣布，北京家乐福购物卡的消费受到限制，并且无法使用购物卡解决各种产品。随后，在社交平台上，大量消费者还报告说，在上海，达利安，赫菲和其他地方等许多地方也有限制家乐福购物卡消费。

Nandu记者参观了北京，长沙，广州和其他地方的家乐福商店，一个接一个地，发现在熟食区没有出售商品，一些货架空缺，将来没有补充商品，还有很多补给商品无法使用购物卡解决。

广雀广州Xinshi商店的工作人员告诉Nandu Reporters，在超市中带有标签“ Fu Qi Xinxuan”的产品无法使用购物卡检查，并且其他产品通常可以与购物卡一起使用。但是，Nandu记者注意到，“ Fuqi Xinxuan”标签下有一系列小单词，购物卡系统正在升级，并且在当时不支持购物卡结算，并且其他和解方式正常购买。 “

来自北京的消费者将新闻传给了南杜记者，他有一个价值200元的家乐福超市发行的购物卡。去年年底，他发现超市规定，许多产品是由超市根据系统升级而规定的。您无法使用购物卡来退房。 “在农历新年之前，我去过那里很多次。只能用您的卡来检查洗发水和卫生纸，别无选择。”

2月下旬，来自杭州，上海，北京和其他地方的Fanyin瑜伽成员依次发布了权利保护信息，称Fanyin瑜伽商店无缘无故地关闭，成员无法上课，并且无法退还充实的班级费用。

3月1日，来自深圳五十年代，南汉，卢胡，朗胡亚和其他地区的公民向Nandu记者投诉，他们购买了瑜伽课程，这些瑜伽课程的范围从成千上万到成千上万的yuan在各自地区的Fanyin Yoga商店，甚至在其各自的地区以及2月初，即该商店仍在促进折扣充值活动。但是在2月24日至25日，他们收到了暂时停学的狂热瑜伽和内部纠正的通知，以及剩下的课程退款问题。

“我仍然有超过3,000元的课程，充值的钱绝对无法恢复。如果有人在全国范围内接管Fanyin Yoga的商店，我们仍然可以恢复瑜伽课，但如果就像华尔街英语一样如果您宣布破产，根本就没有希望，您只能承认失败。

金融危机是审查食品购物卡消费限制和关闭Fanyin Yoga商店的关键。当公司发行商业预付费卡时，它将提前吸收一定数量的资金。但是，当公司遇到不当管理或严格的资金时，这将导致使用预付卡的问题，这将影响消费者权利。

根据Tianyan Check提供的数据，最近，中国家乐福公司和许多商店被迫被迫执行，因为未能按时履行其法律义务，而执行主题的金额超过380万。其中，Shenyang Carrefour Commercial Co.，Shenyang Carrefour Commercial Co Co. 。 Co. Co.，Ltd。 Co.，Ltd。和Harbin Carrefour Supermarket Co.， Ltd. Dazhi Street商店分别为111,500元。人民币，118,000元人民币，180,000元人民币，1.131,700元人民币，663,600元人民币，元人民币72,300元，元人民币1.158,990，元人民币84,700，rmb 84,700，rmb 22,800和150,000 rmb 150,000。

关于上海Xinghan律师事务所的创始人Wei Xin告诉Nandu的记者，在各个地方的高频预付卡纠纷中，上海Xinghan律师事务所的创始人Wei Xin对新闻的记者Wei Xin表示，在预付款公司“逃跑”的现象中但总的来说，在培训，体育和健身，美容和美发等领域的预付费卡上的教育纠纷相对频繁，并且争议通常集中在问题上例如逃离商店和返回卡上的困难。

“在不避免消费风险的情况下，我们通常建议消费者在日常消费中保持必要的警惕和合理性，并合理地控制预付卡的数量。他们可以采用小价值和快速耗费的卡购买和卡模型，并特别支付特殊费用注意避免受到高折扣诱惑的风险，可以购买具有巨大面额的预付费卡。建立了一个单药预付卡信息披露查询平台，消费者可以通过平台了解相关公司的信息，然后判断是否需要购买相关的预付卡产品。

广东赫邦律师事务所的全职律师李Zekun建议，在消费者进行大型充值之前，他们应首先通过Tianyan检查和其他软件检查公司的基本信息，重点介绍注册资本，最近的风险，等等，等等并确认该公司在不久的将来没有资金强大，没有不利的纠纷。之后，充电。

评估

零售，餐饮和电子商务的预付费卡存在不合理的限制

除了无法使用由金融危机引起的预付费卡外，Nandu记者还调查并发现，在普通企业中，预付费卡商业模式也有许多消费者纠纷。

Nandu的一名记者比较了由12家公司在零售，餐饮，电子商务等领域发起的预付卡的预付卡，发现预付卡的购买和使用中的争议包括对消费者类别和消费渠道的不合理限制。此外，还有不平等和霸道的子句，例如“不退款”，“截止日期后不退款”，“解释的一切权利归我们的商店都拥有”，这也是社交平台上消费者的“技巧”预付费卡型号。

消费者类别受到限制

Nandu的一位记者发现，在以上12家公司推出的预付费卡中，其中大多数对消费者类别都有限制，这也是消费者在社交平台上有关超市购物卡的投诉的主要点。

例如，仅允许电子商务平台推出的购物电子卡在官方网站上购买自动产品（是指在产品详细信息页面上明确标记为自行运营的产品）。

在在线超市商店购买商品或服务时，可以扣除另一家电子商务平台的“超市卡”，但它不支持购买某些产品，例如预售产品，配方奶粉配方奶，黄金，53 Dufeitian Moutai和53在货运，代表他人付款和交货现金的情况下，一些十二生肖Moutai和其他产品不支持在“超市卡”中付款。有关详细信息，请参阅“产品详细信息”页面说明，订单和解页面信息和相关活动。页面规则应占上风。在使用电子商务“超市卡”中购物时，其他优惠券，幸运包红色信封，平台红色信封（例如红色信封，以全额折扣平台活动，没有阈值的红色信封等）。关于活动的实际情况。具体细节将基于事件的特定情况。购物期间的结算信息应占上风。

离线超市的购物卡还具有类别限制，商店工作人员在指导购买时也没有明确表明。当Nandu的一名记者参观了广州的一家新鲜食品超市时，他发现前台有相关的礼品卡，面值从100元到1,000元。商店的工作人员告诉南杜记者，礼品卡在全国的商店普遍可用，商店中的所有产品都可以使用。礼品卡付款。但是，Nandu记者咨询了官方客户服务，并收到了一个答复：“一些昂贵的葡萄酒，Wuliangye和在边界上购买的一些产品无法使用礼品卡。”

此外，Heytea预付费卡被称为“远足卡”，该卡支持订购和离线商店购买茶，新鲜食品，周围和其他物理产品。它不支持购买Heytea优惠券，会员和贺卡等。虚拟产品不支持Heytea百货商店的和解。

“对预付费卡设置一些使用限制是完全正常的，合理和合法的。消费者从发行公司购买预付费卡并签署了卡购买合同。由于合同是相对的，通常只能限制当事方以签署合同，即消费者，因为合同相对较大，并且合同只能与卡发行公司签署，因此，消费者通常可以根据合同在卡发行公司及其连锁店销量。第三方商店可能没有签署相关合同，也没有与卡发行公司达成相关的合作，因此预付费卡不能在此类型的第三方商店中使用。电子商务平台上的非自然商店，这可能是因为我们已经对其进行了测试，但尚未发现电子商务超市无法购买牛奶粉或Maotai在这种情况下，我们还注意到，消费者确实有人抱怨超市卡无法购买奶粉。对于这种情况，它可能是根据合同协议的正常库存调整行为，也可能是第三方提供的这种实际产品，不属于自我操作或合作操作员。”

WEI Xin提醒消费者在购买卡时：“不要听销售的话，这取决于合同的书面。对于合同的内容，您可以专注于以下条款：合同的内容或货物或服务的内容由预付费卡兑换，商品或服务的数量，价格和费用，有效期，余额回报，风险警告，违反合同责任，争议解决等等。

设置消耗渠道限制

星巴克对使用预付费卡有许多限制。星巴克预付费卡被分为电子饮料优惠券，特定于产品的电子优惠券和电子预付费卡。

其中，可以在中国大陆指定的星巴克商店中赎回电子饮料优惠券（以下是某些商店（以下是“指定的星巴克商店”）和星巴克不时指定的其他渠道。定制服务需要额外付款。可以将特定产品电子凭证交换为在星巴克商店中指定的产品和星巴克指定的其他渠道中指定的产品。季节性特定产品电子凭证仅用于在特定季节或时间段赎回出售产品。电子预付费卡是电子之星礼品卡。您可以购买星巴克从星巴克商店和星巴克指定的其他频道出售的指定产品。

Nandu记者发现，以上三张预付卡凭证的商店受到使用的限制，并且在每个商店中使用的预付卡的类型和范围都不同。一些商店仅接受预付费卡，而某些商店可以使用预付费卡，而某些特定的电子饮料优惠券不接受。截至发稿时，有38家商店限制了在不同程度上使用预付费卡的使用。大多数普通消费者无法清楚地理解上述规则。

“商人在运营过程中限制预付卡是正常的。例如，电子商务购物卡仅是自行运营的，这意味着其他上市公司尚未与电子商务平台达成协议。消费渠道的限制也属于商人自己的业务调整的范围。达成协议，这不构成侵犯消费者权利的协议。”广东赫邦律师事务所的全职律师李Zekun告诉南杜记者：“但是，在消费者申请预付卡后，商人调整了使用规则以限制消费者的原始权利，这损害了利益的原始权利消费者和消费者无效。

很容易申请卡，很难退还

返回预付费卡的困难总是困扰着许多消费者。就家乐福而言，手中的卡片面临着问题，例如复杂的卡退款程序和长期退款时间。例如，在黑猫投诉平台上，一些消费者抱怨说，Qinhuangdao商店于2022年9月发布了一份公告，以关闭商店并退还该卡，保证将在30天内退还购物卡余额，但尚未退还。 。

另一位消费者抱怨说，宁波·卡雷福（Ningbo Carrefour Jiangdong）商店的商店于2022年9月关闭，并根据卡退款流程完成了卡退款注册。店员答应在30个工作日内退还个人银行卡，但已经逾期了几个月，尚未收到。退款，没有人回答客户服务电话号码。

此外，一些预付费卡甚至指出了诸如“此卡已过期和不消耗，并且将无效”，一旦出售该卡，余额就不会退还”，并且“如果丢失了购物卡，它不会偿还”，“合理吗？

Ru Nandu记者在支撑台上搜索了Hema Fresh礼品卡，发现卡购买页面的条款是“商店的电子卡在下订单后将不接受任何退款申请。” Hema官方客户服务告诉记者：“购买礼品卡后，您可以在不约束力的情况下申请退款，并且在具有约束力之后，无法退款。” Baiguoyuan Mini计划的卡购买界面还显示：“购买卡后，没有退款。” Nandu的一位记者叫Baiguoyuan的官方客户服务，并表示购买卡后不可能返回和交换。

作为回应，李Zekun说“不接受退款申请”是不合理的。如果商人的错导致退款，则该条款违反了《民法典》第497条和《消费者权利保护法》。第26条规定了导致无效的情况。

值得注意的是，CR Vanguard和RT-MART的卡退款规则与离线服务中的协会章程中所指示的卡规则不同。 CR Vanguard迷你计划卡的“文章”页面的购买表明，CR Vanguard可以在出售CR Vanguard预付费卡后享受卡退款和卡交换服务。但是，当来自Nandu的记者访问了广州CR Cringard Sinopec建筑商店时，店员说，一旦预付卡出售，就不会退出或交换退出。同样，RT-MART官方购物卡页面“ RT-MART订单购物预付卡租赁”指出，申请卡退款时，返回卡应使用原始卡购买发票，并提供有效的ID来转到指定的位置发行公司。处理费是预付费卡。该金额为5％，但记者打电话给官方客户服务，并收到答复：“如果没有消费，没有处理费，并且一旦消费，就无法退还该卡。”

此外，在沃尔玛（Walmart）购买页面“沃尔玛礼品卡宪章”中，如果您想退还卡，则必须遇到微信“沃尔玛卡片套餐”迷你计划才能购买沃尔玛礼品卡，并且在七个之内将不使用它从购买的第二天起，不转移，未冷冻等几天。仅允许条件。此频道外购买的沃尔玛礼品卡不提供卡退款服务。

在这方面，Wei Xin分析了当我们讨论预付费卡时，我们通常是指商务部“单用途商业预付卡管理措施”第2条所述的单用途预付费卡，也就是说从事零售业，住宿和餐饮业。如果居民服务行业中的合法人在中华人民共和国领土内发出问题，则仅限于在企业或企业属于企业或同一品牌特许经营系统的企业或群体中赎回商品或服务的证书，包括磁条带卡，芯片卡和纸张带有优惠券和带有载体的虚拟卡的物理卡，例如密码，字符串代码，图形和生物识别信息。健身房会员卡，美容卡，超市购物卡等通常是单用途预付费卡。

“单用途商业预付费卡的管理措施（试用）”第14条规定，单用纸牌宪章和卡购买协议应包括购买，充电，使用和卡退款的单用途卡的方法，以及注册卡还应包括报告损失和转移的方法。同时，第21条规定，卡发行公司或卡销售公司应根据单用途纸牌或协议提供卡退款服务。申请卡退款时，卡发行公司或卡销售公司应要求卡返回器显示有效的ID卡，并保留卡返回器的姓名，有效的ID号，卡返回号码，金额，金额和其他信息。卡发行公司或卡销售公司应将资金退还给银行帐户，其名称与recdunder并保留银行帐户信息相同。如果卡中的资金余额少于100元（包括），则可以支付现金。

一些卡发行公司不为过期和未使用的预付卡提供退款或扩展服务。 Wei Xin指出，根据“关于单用途商业预付卡管理（试用）的管理法规第19条”，单用途预付费卡被分为两类，并在此期间注册该卡无效。此外，持票人卡的有效期不得少于3年，但是卡发行公司或卡销售公司应为具有超过有效性的资金余额的持票人卡提供支持服务，例如激活，置换卡等。时期。

“标准条款”或“霸权术语”？

除了“不接受退款申请”的霸道条款外，对预付费卡的另一个不合理限制是“这家商店享有XX卡的最终解释权”，该XX卡的最终权利是在美容院和健身房等单个商店发行的，用于促销活动。在卡片中更常见。

“霸权条款不是法律术语，而是标准条款。具体来说，它是指运营商使用其信息，专业知识和交易中的优越地位的操作员对其自身责任的减少或豁免。不与消费者进行咨询，以加重或排除消费者的合法权利和利益，对消费者的不公平和不合理的条件。”广东赫邦律师事务所的律师Li Zekun告诉Nandu记者。

正如Nandu记者在沃尔玛（Walmart）购买页面“用户服务协议”中看到的那样，沃尔玛中国的官方礼品卡平台有权自行确定沃尔玛官方礼品卡平台服务的特定内容，功能和形式，并且已有自行决定，中断和停止特定内容，功能和表格的权利。

沃尔玛用户服务协议

在这方面，李Zekun表示，如果沃尔玛在调整后的服务内容中具有上述消费者权利的侵权（例如，不合理的产品等），消费者可以向当地权利保护热线投诉以进行整流。

Wei Xin还向Nandu记者指出，沃尔玛的上述条款无疑是标准条款，即由卡发行公司预先开发的条款以进行再利用，并且在签订合同时没有与另一方进行谈判。

Wei Xin分析说：“但是标准术语没有'原始罪过'，也不违反《消费者保护法》。” 《民法典》第496条规定，如果使用标准条款签订合同，则提供标准条款的当事方应根据公平原则确定当事方之间的权利和义务，并采取合理的措施来提醒对方，以提醒对方，以提醒另一方请注意豁免或减少其责任等以及另一方。对于具有重大利益的条款，应根据另一方的要求对条款进行解释。如果提供标准条款的一方未能履行提醒或解释的义务，从而导致另一方未能注意或理解对其具有重大兴趣的条款，则另一方可以声称该条款不会成为合同的内容。

《消费者权利保护法》第26条规定，如果操作员在业务活动中使用标准条款，他应提请消费者对商品或服务的数量和质量，价格或费用，绩效期和方法以及安全关注的关注重要的方式。事务和风险警告，售后服务，民事责任等对消费者具有重大兴趣，并将根据消费者的要求来解释。运营商不得通过标准条款，通知，陈述，商店通知等向消费者提供不公平和不合理的规定，这些条款排除或限制了消费者权利，减少或免除运营商的责任，并增加消费者的责任，并且不得使用格式。借助技术手段的条款和强迫交易。如果标准术语，通知，语句，商店通知等包含前一段中列出的内容，则内容无效。

WEI Xin提醒您，如果您遇到上述相关情况，消费者需要注意保存证据，尤其是电子证据，例如网页，另一方面，他们可以通过“ 12345”热线，消费者保护进行投诉委员会，工业和商业局以及民事诉讼。合理保护您的权利。

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